FAQ

Hello les reines !

Voici quelques réponses aux questions que tu peux avoir concernant la boutique et tes commandes ! Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à m'envoyer un message via le formulaire de contact ★

Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?

Lorsque ce sont des drops avec des créations déjà réalisées, les commandes sont généralement envoyées sous 7 jours. Il peut arriver que ta commande soit envoyée plus tard lors de périodes de forte demande, ou lorsque la création n'a pas encore été réalisée.

Pour les personnalisations, les délais sont généralement compris entre 7 et 14 jours, mais les délais peuvent être rallongés en cas de forte demande également.

Lors de précommandes, les délais seront indiqués directement sur la page produit en fonction des articles.

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont envoyées avec La Poste en Lettre Suivie, ce qui prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour arriver jusqu'à chez toi.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Chaque tarif sera indiqué lors du paiement, ils diffèrent en fonction du poids de la commande. Pour la France les tarifs sont compris entre 1.90€ et 6€. Pour la Suisse les tarifs sont compris entre 7.67€ et 13.94€. Pour les autres pays basés dans l'UE (Belgique, Danemark, Italie, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne, pays-bas), les tarifs sont compris entre 4.80€ et 9.90€.

 

Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi que tu recevras par email une fois ta commande expédiée.

Cependant, il se peut que ta commande se perde ou soit volée, dans ce cas, essaie de prendre contact avec ton bureau de poste, si tu n'as pas de nouvelles de ta commande, tu peux m'envoyer un message via le formulaire de contact.

 

Ma commande est notifiée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Il peut arriver que La Poste envoie un message trop tôt par rapport à la livraison, je te conseille d'attendre quelques jours, et si ta commande n'est toujours pas là, envoie-moi un message via le formulaire de contact.

 

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Si tu n'as pas reçu les articles commandés, il se peut que j'ai fait une erreur et je m'en excuse, tu peux dans ce cas garder les articles en cadeau, et je te renverrai ceux que tu as initialement commandés directement.

Malgré tout le soin apporté aux commandes, il se peut que des articles arrivent abîmés voire cassés à cause du transport, dans ce cas envoie-moi un message via le formulaire de contact, et je te renverrai un remplacement ou effectuerai un remboursement au choix.

 

Est-ce que je peux échanger ma commande personnalisée ?

Les commandes personnalisées ni sont ni échangeables, ni remboursables, car ce sont des créations faites sur-mesure, il m'est donc impossible de les remettre en vente par la suite.

 

Qu'est-ce que des créations B-Grade ?

Les créations notées B-Grade sur la boutique sont des articles qui présentent des imperfections, mais qui peuvent toujours être utilisables dans votre quotidien. Elles sont pour le coup moins chères que les autres articles, pour éviter les pertes et le gaspillage.

 

Qu'est-ce que des précommandes ?

Il se peut que quelques fois dans l'année, par exemple avant la période des fêtes de Noël, il y ait des précommandes pour certaines créations sur la boutique. Les précommandes sont des commandes payées en avance, pour des créations qui ne sont pas encore réalisées, où les délais de production et de livraison sont indiqué s directement sur la fiche produit.

Les précommandes permettent de savoir combien faire de stock, c'est donc un avantage dans certaines périodes de forte demande mais les délais sont en revanche plus longs que pour les autres articles.

Si tu commandes un article sans précommandes et un avec précommandes. En fonction des délais de livraison je les enverrai ensemble, car cela réduit les coûts de livraison et d'emballage, mais il se peut que je les envoie séparément en fonction des délais.

 

Les histoires sont-elles envoyées avec les créations ?

Si tu ne connais pas le concept de la boutique, chaque création réalisée par moi, Marjo, a sa propre histoire fantasy écrite par The Red Cat, la mascotte de la boutique. Tu peux retrouver les histoires directement sur les fiches produits, mais elles sont aussi envoyées dans chaque commande !

 

Combien de emails recevrai-je par mois si je m'abonne à la newsletter ?

Si tu décides de t'abonner à la newsletter La Gazette Enchantée (qui est recommandée par The Red Cat), promis tu ne recevras pas un millier d'emails chaque mois, juste quelque-uns pour te tenir informé(e) des dates des prochains drops, des nouveautés qui sortent, des restocks de certaines créations, des promotions exclusives ou autres événements importants de la boutique !

Tu peux d'ailleurs t'abonner avec le formulaire juste en dessous !