Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Mis à jour le 19/07/25
Nous tenons à souligner la nature artisanale de certains nos produits. Il est donc possible que certaines pièces présentent de légères imperfections.
Conditions de retour :
- Délai: Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les produits.
- État du produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés ni lavés et dans leur emballage d'origine. Assurez vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l'intégrité du produit lors du renvoi.
- Responsabilité: Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d'envoi avec suivi et assurez votre colis en conséquence.
- Non-respect du délai ou des conditions: Si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Nous veillons à informer nos clients des conditions de retour à l'avance.
Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum.
Processus de retour :
Pour initier un retour, envoyez nous un e-mail à theredcattales@gmail.com en précisant :
- Votre nom et prénom utilisés lors de la commande
- Le numéro de votre commande
- Une photo claire montrant le défaut ou le problème rencontré avec le produit